對比行業(yè)論壇上，給出未來(lái)辦公場(chǎng)所是“多樣性”這樣毫無(wú)意義的網(wǎng)絡(luò )熱詞不同，重要的是我們該如何用科學(xué)方法識別清晰的模式，預測辦公場(chǎng)所市場(chǎng)的下一步會(huì )走向何方？從而給辦公場(chǎng)所從業(yè)者、企業(yè)方帶來(lái)有真正有啟發(fā)的洞見(jiàn)，并能夠幫助辦公場(chǎng)所的設計公司制定相應戰略。
雖然，我們可以在任何一場(chǎng)線(xiàn)下、線(xiàn)上研討會(huì )，或者行業(yè)會(huì )議中聽(tīng)到關(guān)于充滿(mǎn)不確定的說(shuō)法，但更重要的是需要掌握識別不同的概念來(lái)適應不同的現實(shí)情況。
為了應對這一點(diǎn)，田納西大學(xué)諾克斯維爾分校的研究人員決定創(chuàng )建一個(gè)辦公設計設計師情緒指數Work Design Designer Sentiment Index (WorkDesign DSI）項目，并運用由其研究團隊發(fā)明的智能調研（Smart survey）的研究方法。智能調研是通過(guò)人工智能、心理學(xué)等跨學(xué)科的結合，來(lái)觀(guān)測人們的共同關(guān)注點(diǎn) ，以獲得人們對其優(yōu)先事項的理解。這一技術(shù)被應用于許多項目，包括被成功的運用到LinkedIn、Adobe、Uber、Google和許多公司的工作場(chǎng)所項目中。這一方法不是基于現場(chǎng)人們說(shuō)的或者聽(tīng)到的東西，而是挖掘建筑師和設計公司的集體智慧（Collective Intelligence），以了解人們最關(guān)心的問(wèn)題。
研究團隊選擇了三個(gè)不同區域（A、B、C）的工作場(chǎng)所設計者們，作為研究對象進(jìn)行Beta 測試（驗收測試）。測試區域A覆蓋美國東北部地區，測試區B代表中西部和東南部。最后，測試區域C代表美國西部地區（硅谷）。由此產(chǎn)生的數據顯示出清晰的模式，可以回答有關(guān)辦公場(chǎng)所市場(chǎng)的一些重要問(wèn)題。在為期一個(gè)季度的研究，Beta測試的結果也被分享出來(lái)。
辦公場(chǎng)所設計行業(yè)的一些公司比其他公司恢復得更好。深層原因是什么?
隨著(zhù)如此多的流行語(yǔ)四處飛揚，很難說(shuō)出什么對每個(gè)設計公司的增長(cháng)真正重要?；赽eta測試，設計公司的最佳情況是由以下客戶(hù)需求集群驅動(dòng)的: “吸引人們回到辦公室”，“支持混合工作”，“空間整合”和“人才獲取/保留”。擁有這類(lèi)客戶(hù)的公司從疫情中恢復得最好，對未來(lái)也最為樂(lè )觀(guān)。對于那些復蘇不那么強勁的客戶(hù)群，設計師們的集體注意力并不包括應對人才挑戰！這種模式在所有三個(gè)測試區域是通用的。
經(jīng)濟狀況驅動(dòng)工作場(chǎng)所(以及當地文化)。
根據對測試參與者的觀(guān)察，測試區B（美國中西部和東南部）的工作場(chǎng)所市場(chǎng)比 A 區（美國東北部）恢復得更加強勁。有趣的是，B 區的工作場(chǎng)所增長(cháng)動(dòng)力可能是大流行之前就確實(shí)存在的弱點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)，在2022年第三季度，健康、接待和活動(dòng)空間推動(dòng)了 B 區新的工作場(chǎng)所業(yè)務(wù)?？紤]到這些都是流行的和經(jīng)過(guò)驗證的設計，“接受新的設計概念”不是 B 區設計師的首要關(guān)注的問(wèn)題，盡管“新概念”是其他區域設計師的首要問(wèn)題。（PS：有點(diǎn)像現在的中國）
疫情后的工作場(chǎng)所必須創(chuàng )造吸引力!但，吸引力需要恰到好處。
一般從客戶(hù)的角度來(lái)看，空間利用率和員工體驗一直是企業(yè)關(guān)注的中心。許多工作場(chǎng)所的指標都圍繞著(zhù)它們開(kāi)展?；赽eta測試中設計師們的集體"直覺(jué)或者內心感受"，看到企業(yè)真正需要“讓我重返工作崗位”這樣的工作空間的明確模式，是一件有趣的事情。具體來(lái)說(shuō)，測試區A更喜歡為他們的工作場(chǎng)所增加 "視頻會(huì )議室"、"便利設施 "和 "重新配置/靈活空間"，B區更喜歡增加 "健康空間"、"活動(dòng)空間"、"接待空間 "和 "視頻會(huì )議室"，而C區希望為他們的工作場(chǎng)所增加 "專(zhuān)注空間"、"私密空間 "和 "戶(hù)外空間"。
就 DSI 指數而言，以下三個(gè)測試區域作為基準。這些指數與典型的顧客信心指數在同一范圍內。每個(gè)值在0-100之間，50是中性的，100是最正的，0是負的。
DSI Past Growth 是研究過(guò)程中跟蹤的指標，表明B區經(jīng)歷了最強勁的恢復增長(cháng)。
DSI Current Confidence顯示了設計師和建筑師對現今商業(yè)狀況的看法，表明測試區C盡管在三個(gè)測試區中恢復得最少，但在大流行之前，它的工作場(chǎng)所活動(dòng)就已經(jīng)很高了，而且仍然比其他地區多。
DSI Growth Expectation是顯示設計師認為市場(chǎng)增長(cháng)將如何繼續推動(dòng)他們自己的業(yè)務(wù)增長(cháng)的預先指標。例如，B區增長(cháng)最多，但預計將繼續保持火爆的增長(cháng)軌跡。聚集大量科技企業(yè)的C區（硅谷）的增長(cháng)預期卻是非常低。
